FAQ
Expéditions & Livraisons
Quels sont les délais de livraison ?
Livraison Colissimo standard à domicile : Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h à 72h, directement dans votre boîte au lettre. Si celle-ci n’est pas assez grande et que vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur internet une nouvelle date de livraison.
Livraison express : Les commandes doivent être passées avant 11 heures pour une expédition le jour même. Toutes commandes reçues après 11h sera expédiée le jour ouvré suivant. Les commandes passées le vendredi après 11h et le week-end seront expédiées le premier jour ouvré qui suit.
La livraison internationale : Elle s’effectue sous 4 à 6 jours en Europe et de 7 à 12 jours ouvré dans le reste du monde, cela dépend de l’emplacement.
*Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi et non les jours fériés. Les samedis, dimanches et jours fériés sont exclus des délais de livraison. Lors des saisons de soldes, de périodes de Noël et/ou de promotions spéciales, les livraisons peuvent être retardées.
Quel est le coût des frais de port ?
En France, la livraison Standard à domicile et en Point retrait est offerte à partir de 100€ d’achat !
Si vous ne parvenez pas à atteindre les 100€ d'achat, les frais de port vous reviendrons à :
- 4,99€ pour un Colissimo point retrait
- 5,99€ pour une livraison standard à domicile
- 9,99€ pour une livraison Express
Pour connaître les tarifs plus en détails à l'étranger, veuillez consulter la page Livraison.
Où et comment livrez-vous ?
Toutes les commandes sont expédiées avec Colissimo ou Chronopost en fonction de l’option choisie par le client lors de la validation de sa commande.
Nous livraison en France et dans le reste du monde. Pour connaître les modalités et coûts pour chaque pays veuillez vous rendre sur la page Livraison.
Comment puis-je récupérer mon colis si je ne suis pas présente lors de la livraison à domicile ?
Si vous n’êtes pas présent à votre domicile lors de la livraison de votre colis, il sera déposé dans le bureau de poste le plus proche de chez vous. Vous disposerez ainsi d’un délai de 14 jours pour le récupérer à l’aide de votre carte d’identité et du numéro de suivi de votre commande avant qu’il nous soit automatiquement retourné.
Je n'ai pas reçu tous les articles de mon achat. Que dois-je faire ?
Si votre commande n’est pas complète lors de la réception, nous vous invitons tout d’abord à consulter votre messagerie afin de vérifier si vous n’avez pas reçu un mail de notre service client vous notifiant qu’un des articles inclus dans votre commande n'était plus disponible. Si c’est le cas, le montant total des articles non disponibles vous seront remboursés en utilisant le même mode de paiement que vous aviez utilisé lors de l'achat. Si vous n'avez reçu aucun e-mail, nous vous prions de contacter notre service client qui vous répondra dans les plus brefs délais.
Comment puis-je choisir mon point relais ?
Le choix de l'emplacement du point relais se fait après l'étape de paiement. Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter via contact@zibilondon.com
Retours & Remboursements
Quelles sont les modalités de retour ?
L’article doit être inutilisé, dans le même état que vous l’avez reçu et soigneusement emballé.
Pour effectuer un retour, merci de suivre la procédure inclus dans votre colis, si besoin veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@zibilondon.com
Les conditions de retours sont-elles les même pendant les soldes ?
Nos conditions de retours ne changent pas même pendant les soldes !
Comment suis-je remboursée si je retourne une partie ou l’intégralité de ma commande ?
Lorsque vous retournez vos articles, le montant correspondant aux articles sera remboursé sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande, moins les frais de port. Si votre commande a été payée avec votre carte de crédit, le montant des produits retournés sera crédité sur cette même carte.
Quel est le délai de remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 3 à 4 jours.
Dois-je payer pour retourner des articles ?
Si vous avez acheté un ou plusieurs articles sur zibilondon.com et qu'il ne vous convient pas, vous avez la possibilité de nous le retourner.
Le retour en France est à notre charge. Vous pouvez retrouver un bon de retour directement dans votre colis. En cas de besoin, vous pouvez nous contacter à contact@zibilondon.com
En aucun cas Zibi London ne procèdera au remboursement de frais de port de retour directement payés par le Client.
Les articles reçus ne sont pas corrects ou présentent un défaut. Que dois-je faire ?
Si l’un des articles que vous avez reçu présente un défaut ou est différent de celui acheté, nous vous invitons à nous contacter directement à contact@zibilondon.com accompagné d’une photo du produit reçu. Nous procéderons ainsi à la vérification de ces derniers et pourrons si vous le souhaitez effectuer un échange ou un remboursement du produit en fonction des disponibilités.
Puis-je me faire rembourser par un autre moyen de paiement que celui qui a servi à l’achat ?
Votre remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement qui aura servi à l’achat.
Je n'ai pas reçu mon remboursement, que faire ?
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter via contact@zibilondon.com
Commandes & Paiements
Puis-je annuler ou modifier une commande déjà effectuée ?
Une fois votre achat terminé, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec tous les détails. Vous pouvez effectuer une modification ou une annulation avant que la commande ne soit expédiée. N'hésitez pas à adresser un mail à contact@zibilondon.com ou à nous joindre par téléphone afin que nous puissions traiter votre commande ensemble. Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h !
Je n'ai pas de nouvelles de ma commande, que dois-je faire ?
Si vous n’avez pas de nouvelles de votre commande, nous vous invitons à vérifier tout d’abord que vous avez bien reçu la confirmation électronique de votre commande, et de vérifier si elle apparaît bien dans votre compte client. Vérifiez également le Statut du traitement de la commande.
Si elle n'est pas en confirmé, votre commande n’a peut être pas été validé, vous pouvez contacter notre service client afin d’en être sûr. Si vous n'avez pas encore reçu votre commande et que le délai de livraison est dépassé, nous vous invitons à consulter votre messagerie afin de voir si vous avez reçu votre mail de confirmation d'expédition. N'oubliez pas qu'en période de soldes ou de promotions, les délais de livraison peuvent être légèrement supérieurs.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les commandes peuvent être réglées par American Express, Carte Bleue Visa, MasterCard, Visa, PayPal et Apple Pay.
Vous pouvez également payer par chèque cadeau Zibi London.
Comment obtenir une facture ?
Vous pouvez retrouver vos factures dans votre compte dans l'historique de vos commandes. Vous pouvez également vous adresser directement au service client contact@zibilondon.com
Lors de mes achats, mon paiement est-il sécurisé ?
Toutes les transactions sont sécurisées. Elles sont entièrement traitées par le module de paiement de nos partenaires et aucune information relative à votre paiement n'est conservée par Zibi London.
Comment utiliser mon code promotionnel lors d'un achat en ligne ?
Pour que votre code promotionnel soit pris en compte, il suffit de l'ajouter lors de la consultation de votre panier. Lorsque votre panier est finalisé, et que vous êtes connecté à votre compte, cliquez sur "procéder au paiement". Ici, vous pouvez insérer directement votre code promotionnel dans l’emplacement qui y est réservé “codes de réduction”.
*Vous pourrez utiliser un seul code promotionnel par achat.